Kundservice

Välkommen att kontakta oss med frågor och funderingar. Du kan kontakta oss via telefon eller mejl. 

Du hittar all information här: Kontakta oss →

Somliga produkter i vår webshop finns även utställda i vårt showroom i en del av butiken Tibergs Möbler i centrala Göteborg. Då inte alla produkter finns representerade live så är de produkter som finns utställda markerade med 'Visas i butik'. 

Det är möjligt att det finns flera varianter av en produkt (till exempel olika färger och former av ett bord). Vi har, i regel, enbart en variant i butik. Det finns flera varianter på vår hemsida. 

Har du frågor kring sortimentet? Ring oss på 031-12 26 00 eller mejla oss på info@frontofsweden.com

Alla våra priser är inkl. 25% moms.

Vi reserverar oss för ev. feltryck i vår webshop. Detta innebär att vi förbehåller oss rätten att revidera t.ex. mått och prisuppgifter om de inte stämmer. Observera att priserna på produktöversikten är prisexempel och man behöver specificera sitt utförande med storlek och färg för att få korrekt prisuppgift.

Vi erbjuder kostnadsfri standardfrakt på alla beställningar över 1 500 kronor. Standardfrakt innebär att en chaufför levererar varorna till port eller tomtgräns (alternativt så nära transportbilen kommer). Läs mer om frakt, leverans och pris här. 

En ordersammanställning/orderbekräftelse skickas automatiskt till den mailadress du angav vid beställning när din order är slutförd för att specificera vad som är beställt.

Om ni inte mottagit er orderbekräftelse inom en timme, titta i mailkorgens skräppostmapp eller kontakta oss för kontroll av dina beställningsuppgifter.

Den automatiskt utskickade orderbekräftelsen är preliminär och köpavtalet har inte ingåtts förrän beräknad leveranstidsbekräftelse skickats ut per mail. Vanligtvis inom ca en vecka efter beställning.

Ordernumret på orderbekräftelsen använder du med fördel i din kommunikation med oss.

Somliga produkter i vår webshop finns även utställda i vårt showroom i en del av butiken Tibergs Möbler i centrala Göteborg. Då är produkten markerad med ”Visas i butik”.
 
I många fall kan det finnas variationer på en och samma möbel, t.ex. olika färger och former på ett bord, då har vi oftast bara en av dessa modeller i vårt showroom.

Välkommen att ringa eller maila oss om du har frågor om sortimentet:
031-12 26 00 | info@frontofsweden.com

Under ”SPECIFIKATIONER” på produkterna anges hur produkten är monterad vid leverans.
 
Soffor, fåtöljer och matbord kommer oftest delmonterade och kräver endast en lättare montering som till exempel fästa benen. De är omonterade för att förhindra skador under transport.
 
En del möbler är helt omonterade, och kommer i flera delar de anges då som omonterade.

Många produkter finns i lager i anslutning till vårt showroom i centrala Göteborg. Finns varan i lager skickas den från oss inom 1–5 dagar. Leveransen kan sen ta upp till 14 dagar att komma till dig beroende på var i landet du bor.

Det går även bra att hämta lagervaror i vårt lager i Göteborg. Invänta alltid en bekräftelse från oss att varan finns att hämta innan du hämtar en beställd lagervara.

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel gällande fakta och prisuppgifter i kommuniktionen med Front of Sweden. Detta innebär att vi förbehåller oss rätten att revidera exempelvis mått och prisuppgifter om de inte stämmer.

Tänk på att en del bilder på tyger och möbler som visas i webshopen kan skilja sig från skärm till skärm och kan aldrig återge verkligheten exakt. Färgerna påverkas av bildskärmsinställningar vilket gör att vi inte kan garantera att de är exakt överernsstämmande med verkligheten.

Det är inte alltid lätt att veta hur man skall göra en beställning. Vi har därför skapat en guide för hur du lägger en beställning hos oss. Har du fler frågor? Du är varmt välkommen att kontakta oss! 

Webshop | 1. Hitta produkten du är intresserad av. På vissa produkter väljer man en färdig variant som man lägger i varukorgen och ibland måste man göra fler val på en konfigurationspanel som fälls in från höger då man trycker på "Gör mina val". Var noga med att se över att du har genomfört alla delval på konfigurationspanelen, för att kunna gå vidare.

2. Klicka på 'Lägg i varukorgen'. 

3. Klicka på kundvagnen i det övre, högra hörnet för att gå till kassan. Du lägger din beställning där. 

4. Du får en översikt av din beställning i kassan. Observera att bilden du ser inte alltid stämmer överens med de val du har gjort. De val du har gjort står specificerade under 'Se mina val', under namnet av produkten. 

5. Välj leveranssätt.

6. Fyll i dina adressuppgifter. Sedan fortsätter du till betalning, via Klarna. 

7. Klar! 

Om du stöter på problem är du välkommen att ringa oss på 031-12 26 00. 

Telefon | Du kan lägga din beställning via telefon. Du får då prata med en i vårt team, som hjälper dig att beställa dina produkter. 

Butik | Du är varmt välkommen att besöka vårt showroom i en del av butiken Tibergs Möbler på Bangatan 19 i Majorna, Göteborg. 

Webshop | Du kan betala med de vanligaste bank- eller kreditkorten. Du kan också betala med faktura, via Klarna. 

Butik | Du kan välja att betala med de vanligaste bank- eller kreditkorten, kontant eller via bankgiro (440-6542). Du har möjlighet att ansöka om räntefri avbetalning hos Resurs Bank, via Mobilt BankID. Du kan välja att betala på 60 dagar eller på 3/12/24 månader. 

Du kan läsa mer om betalning under 'Betalning & Faktura'.

Du får en orderbekräftelse skickad till den mejladress du angav vid beställning, inom en timme av ditt köp. Orderbekräftelsen är en bekräftelse på din beställning. 

Har du inte mottagit din orderbekräftelse inom en timme? Titta i skräpposten, eller kontakta oss för kontroll av dina beställningsuppgifter. 

Orderbekräftelsen är preliminär. Du har inte ingått köpeavtal förrän du har fått beräknad leveranstid skickad till dig via mejl. Detta sker vanligtvis en vecka efter beställning. 

Kom ihåg att spara ditt ordernummer. Du använder det i din kommunikation med oss. 

• Avbokning eller ändring i din beställning kan bara ske om den inte kommit för långt i paketeringen eller redan skickats.
   
• Du har alltid 14 dagars ångerrätt på varor du köpt i vår webshop från det datum du mottagit varan. Har er beställning påbörjat sin resa till er vid avbokningstillfället räknas er avbokning som en retur. Läs mer under "6. Retur

• Vid avbeställning av order lagd i butik/showroom gäller ej ångerrätten utan följande schablonersättning gäller:

  Lagervaror
  1. Avbeställning senare än 7 dagar efter köp: 20% av priset dock lägst 300 kr.

  Beställningsvaror
  1. Avbeställning inom 3 dagar: 20% av priset.
  2. Avbeställning senare än 3 dagar efter köp: upptill 100% av priset beroende på produkt och utformning.

Det är inte alltid möjligt att ändra en beställning. Var vänlig att kontakta oss om du vill ändra din beställning – så undersöker vi om ändringen är möjlig att genomföra. 

Du är endast möjligt att ändra eller avboka en beställning om den inte redan är paketerad eller skickad. Avbokningen räknas som en retur, om den sker efter produkten är skickad. Läs mer under 'Retur & Reklamation'.

Du har alltid 14 dagars ångerrätt på beställningar du lagt på vår hemsida. Ångerrätten gäller från det datum du mottagit produkterna. Ångerrätten gäller inte vid avbokning av beställning från butiken. Följande schablonersättning gäller: 

Lagervaror | 20% av priset, om avbeställning sker senare än 7 dagar efter köp (dock lägst 300 kronor). 

Beställningsvaror |  20% av priset, om avbeställning sker inom 3 dagar av köp. Upp till 100% av priset, om avbeställning sker senare än 3 dagar efter köp (beroende på produkt och utformning). 

Har det uppstått problem med din beställning? Har du frågor kring din beställning? Vi hjälper dig. Du är välkommen att ringa 031-12 24 00, eller att skicka ett mejl till webshop@tibergsmobler.se.

Vi skickar en orderbekräftelse till den mejladress du angav vid beställning. Orderbekräftelsen, tillsammans med kontoutdrag, utgör ditt kvitto. 

Har du inte mottagit din orderbekräftelse inom en timme? Titta i skräpposten, eller kontakta oss för kontroll av dina beställningsuppgifter. 

Levereras av en chaufför till tomtgräns/port alternativt så nära transportbilen kommer.
Småförsändelser skickas i allmänhet till närmsta DHL-ombud.

Fri standard frakt på alla order
över 1 500 kr.

Är totalbeloppet under 1 500 kr anges fraktpriset i kassan. Beroende på produktens volym ligger frakten på 95 kr alt 195 kr. Du behöver aldrig betala mer än en frakt även om du köper fler än en vara.

Vid leverans till öar som saknar broförbindelse får du som kund se till att leveransen blir mottagen på adress på fastlandet och sedan själv ombesörja vidare transport till ö. Undantaget är mindre försändelser som levereras till fraktombud. Till öar med reguljär bilfärjetrafik sker frakten enligt de villkor som gäller för produkten.

Vi reserverar oss för avvikelser. Kontakta gärna oss om du har frågor kring leveransalternativ. 

Du har alltid möjlighet att hämta dina produkter på vårt lager i anslutning till vårt showroom, på Bangatan 19 i Göteborg. Du bör alltid invänta en lagerbekräftelse från oss, innan du åker till lagret.

Behöver du låna ett släp? Vi erbjuder lånesläp, utan kostnad. Reservera lånesläpet några dagar innan hämtning, för att säkerställa att det är ledigt. 

Du kan hämta dina produkter under showroomets öppettider. 

Du får ett preliminärt leveransdatum skickat till den mejladress du använde vid beställning (inom en vecka från datumet du beställde dina produkter).

Datumet anger den vecka vi räknar med att du blir aviserad att det är redo att hämtas på utlämningsställe eller för inbokning av leverans. 

Standardfrakt | Tänk på att:

• Kontrollera framkomligheten. Se till att vägen fram till leveransadressen är framkomlig. Detta gäller i synnerhet under vintermånaderna. Vägen ska då vara fri från is. 

Frakt med inbärning | Tänk på att: 

• Kontrollera framkomligheten. Du bör i förväg kontrollera att det är möjligt att komma in genom dörrar och trapphus – samt om det finns en hiss att frakta produkten i. Leveranspersonalen hjälper inte till med nedmontering, om detta skulle behövas för att få produkten på plats. 
• Skydda golvet. Tänk på att skydda golvet. Det är, av arbetsmiljöskäl, inte alltid möjligt för leveranspersonalen att ta av sig skorna vid tunga leveranser. 
• Göra plats. Det är viktigt att du gör plats så att leveranspersonalen kan ställa in produkterna, utan att riskera att välta ner lampor eller möbler. Vi tar inget ansvar för saker som går sönder för att de är i vägen. Se gärna till att den yta där produkten ska stå är förberedd. Detta underlättar leveransen. 

Vi meddelar dig snarast möjligt om det uppstår förseningar eller avvikelser av leveransen. 

Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från alla ersättningskrav gällande leveransförseningar till kund. 

Det är möjligt att ändra leveransadress. För att ändra leveransadress behöver beställningen vara betald. Ändringen ska ske innan leverans har bokats in. 

Du debiteras kostnaden för frakt av omleveransen (samt en administrativ avgift på 200 kronor) om beställningen har lämnat vårt lager innan ändringen. 

Vi erbjuder frakt med inbärning, Silverfrakt, i hela Sverige*. Silverfrakten kostar 795 kronor. Inbärningen innefattar att chauffören bär in din beställning i din bostad och ställer den på anvisad plats. Det ingår inte uppackning eller montering. Du måste förboka denna tjänst innan leverans. 

Det är möjligt att lägga till frakt med inbärning efter att du lagt din beställning. Glöm inte att ange vilket ordernummer inbärningen gäller. Du anger detta i meddelandefältet i kassan ('Lämna ett meddelande'). Du kan beställa Silverfrakt genom att klicka här. 

*Med undantag för Gotland, mindre öar och vissa platser i norra Norrland. På en del, mindre, orter levereras beställningen av en ensam chaufför som kan behöva viss hjälp att bära in leveransen. Kontakta oss för mer information. 

Vi anger leveranstiden under varje produkt. Leveranstiderna är en beräkning och avser tiden från det att vi tagit emot och registrerat din beställning, till dess att beställningen har skickats från vårt lager. 

Lagervaror | Vi har många produkter på ett lager i anslutning till vårt showroom. Om den produkt du har beställt finns i lager skickar vi den till dig inom 1-5 dagar. Leveransen kan ta upp till 14 dagar (beroende på var i landet du bor).

Det går givetvis bra att hämta lagervaror i vårt lager i anslutning till vårt showroom i Göteborg. Du bör alltid invänta en lagerbekräftelse från oss, innan du åker till butiken. 

Beställningsvaror | Beställningsvaror har vanligtvis en leveranstid av 4-8 veckor (från fabrik). Leveranstiden varierar, beroende på produkt och var produkten skickas ifrån. Du får ett preliminärt leveransdatum skickat till den mejladress du använde vid beställning (inom en vecka från datumet du beställde dina produkter). Datumet anger den vecka vi räknar med att du blir aviserad för inbokning av leverans. 

Har du beställt produkter med olika leveranstider? Produkterna skickas vid ett och samma tillfälle. 

Vi skickar de flesta produkterna med LGT Logistics. LGT levererar produkterna med hjälp av lokala bolag. Det lokala bolaget aviserar dig om tid för leverans via SMS. Passar inte den föreslagna tiden? Du kan ändra tiden till en tid som passar dig bättre. 

Du kan läsa mer om LGT Logistics och hur de arbetar här. 

Leveransen sker på vardagar, mellan 09:00-17:00. 

Vi skickar mindre produkter med DHL. Produkterna skickas till det ombud som ligger närmast din adress. När produkterna har kommit till ombudet blir du aviserad via SMS. Paketet går att hämta ut på de tider ombudet erbjuder. 

Kontakta oss så undersöker vi möjligheterna beroende på vara och adress. Det tillkommer i så fall en fraktkostnad som beräknas utefter dessa kreterier.

• Hemleverans. Om du missar avtalad tid för leverans, inte vill ta emot din försändelse av en eller annan anledning eller om mottagaren angivit felaktiga leveransuppgifter så debiteras du den faktiska fraktkostnaden för returen/om leveransen, samt en administrativ avgift på 200 kr. Tänk på att externa fraktbolag utanför Göteborg inte lagerhåller varor. 
   
• Ombudsleverans. Vid outlösta paket eller om mottagaren angivit felaktiga leveransuppgifter så debiteras du den faktiska fraktkostnaden för returen, ca 250 kr – 590 kr beroende på paketets storlek.

Du kan avboka beställningen om den inte redan är paketerad eller skickad. Avbokningen räknas som en retur, om den sker efter att produkten är skickad. Returkostnad tillkommer.

Läs mer under 'Vad kostar en retur?'. 

Har du upptäckt ett fel på din produkt? Vi hjälper dig! Kontakta oss:

Mail: info@frontofsweden.com

Var vänlig att:

• Bifoga ditt ordernummer
• Bifoga en detaljerad beskrivning om hur, och när, du upptäckte felet
• Bifoga en översiktsbild av produkten
• Bifoga en närbild på skadan eller felet
• Bifoga en bild på emballaget
• Bifoga en bild på etiketten från leverantör eller produktionsstämpel. Du kan ofta hitta denna på under- eller baksidan av möbeln för att se tillverkningsnummer och artikelnummer (Detta gäller inte stoppmöbler)

Vi har skapat en guide för reklamation: Reklamationsguide. Du hittar information för hur du reklamerar en vara, samt den information vi efterfrågar, i guiden.

Vi ser gärna att du är så utförlig som möjligt vid beskrivning av ditt ärende, då detta underlättar handläggningen.

Vi återkommer till dig inom 3–10 dagar efter att vi mottagit din anmälan.

Slitage, felaktigt handhavande eller misskötsel är inte en giltig grund för reklamation. Detta gäller till exempel sprickor i massivt trä på grund av bristande inoljning. Tänk på att trä är ett levande material. Skiftningar i färg och struktur är därför vanligt förekommande.

Observera att de tyg- och betsfärger som visas på hemsidan kan skilja mot verkligheten, vad gäller nyans. Detta ligger därmed inte som grund för reklamation. Är du osäker på färg eller bets? Kontakta oss i butiken, så hjälper vi dig gärna med färgprov (om möjligt).

Efter godkänd retur återbetalas summan för de returnerade produkterna (minus eventuell returfraktkostnad) .

Återbetalningen tar cirka 3–5 arbetsdagar, dock högst 30 dagar.

Saknas något i din leverans? Kontakta oss via mejl info@frontofsweden.com, så hjälper vi dig vidare.

Den returnerade produkten skall vara i originalemballage. Produkten ska vara i lika gott skick vid retur, som vid mottagande. Vi förbehåller oss rätten att göra ett avdrag på återbetalningen vid värdeminskning av produkten. Detta gäller till exempel om skicket av produkten har försämrats så att den inte går att sälja till ordinarie pris. Värdeminskningen dras från returbeloppet.  

Kan du av någon anledning inte returnera produkten i oförändrat skick? Kontakta oss omgående på info@frontofsweden.com

Webshop | Du har 14 dagar ångerrätt, från det datum du mottagit din beställning (enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler).  Ångerrätten gäller för lagervaror.

Det finns tillfällen då ångerrätten inte gäller:

• Ångerrätt gäller inte för produkter som är specialtillverkade efter dina önskemål eller på annat sätt fått en tydlig personlig prägel. Kontakta oss om du känner dig osäker på vad som gäller för just din beställning.

• Ångerrätten gäller inte företagskunder

• Ångerrätten gäller inte sängtillbehör (till exempel bäddmadrasser, sängkläder, madrasskydd och dylikt) på grund av hygieniska skäl.

Butik | Ångerrätten gäller inte för produkter du handlat i vår butik. Följande schablonersättning gäller: 

Lagervaror: 20% av priset, om avbeställning sker senare än 7 dagar efter köp (dock lägst 300 kronor). 

Beställningsvaror: 20% av priset, om avbeställning sker inom 3 dagar av köp. Upp till 100% av priset, om avbeställning sker senare än 3 dagar efter köp (beroende på produkt och utformning). 

1. Anmäl returen

Du anmäler returen genom att kontakta vår kundtjänst via mejl, på info@frontofsweden.com. Var vänlig att ange ordernummer och namnet på produkten du vill returnera. Du måste anmäla returen inom 14 dagar av att du mottagit produkten. 

Vi skickar returhandlingar för DHL Servicepoint via mejl, så att du själv kan skriva ut dem. Har du inte tillgång till skrivare? Vi kan skicka fraktetiketten via post. Det går även bra att returnera beställningen i vår butik/showroom i Göteborg, eller via valfritt fraktbolag. Var vänlig att kontakta oss för mer information.

Du behöver inga returhandlingar om returen ska bli upphämtad hos dig. 

2. Skicka tillbaka produkten

När du har anmält din retur, och mottagit din fraktetikett, behöver du skicka tillbaka produkten till oss. Du som kund står för returfrakten. Returen ska vara oss tillhanda inom 14 dagar från att du anmält din retur.

Fäst returetiketten synligt på paketet (över den gamla etiketten). Lämna in returen hos valfritt DHL-ombud, eller i vår butik/showroom i Göteborg.

Du som kund är ansvarig för att produkten är tillräckligt emballerad för att returen inte ska bli skadad eller smutsig i transporten. Läs mer under ”Vilket skick ska returen vara i?”.

3. Pausa fakturan

Rapportera din retur till Klarna, för att pausa din faktura. Du rapporterar returen genom att logga in på klarna.se (eller i appen). Klicka på "Rapportera retur", följt av "Jag har returnerat mina varor". 

Du blir återbetalad efter returen har blivit godkänd. Återbetalningen tar cirka 3–5 arbetsdagar, dock högst 30 dagar.

Har produkten blivit skadad under transporten? Du måste anmäla transportskador till transportbolaget direkt när du tar emot produkten. Vi rekommenderar därför att du synar produkten noga när du tar emot den. Se till att skadorna blir noterade på fraktsedel eller handscanner.

Du ska anmäla transportskador till oss inom tre dagar efter att du tagit emot produkten. Vi avvisar anmälningar som kommer till oss efter 14 dagar. Det är viktigt att du sparar emballaget, så att vi kan besiktiga detta när vi undersöker ärendet.

Kontakta oss för att skapa ett ärende, så hjälper vi dig vidare:

info@frontofsweden.com
Vi skickar ut ett automatiskt svar till dig när vi har mottagit ditt mejl.

Var vänlig att:

• Bifoga ditt ordernummer
• Bifoga en detaljerad beskrivning om hur, och när, du upptäckte felet
• Bifoga en översiktsbild av produkten
• Bifoga en närbild på skadan eller felet
• Bifoga en bild på emballaget
• Bifoga en bild på etiketten från leverantör, eller produktionsstämpel. Du kan ofta hitta denna på under- eller baksidan av möbeln för att se tillverkningsnummer och artikelnummer (Detta gäller inte stoppmöbler)

Vi ser gärna att du är så utförlig som möjligt vid beskrivning av ditt ärende, då detta underlättar handläggningen.

Vi återkommer till dig inom 3–10 dagar efter att vi mottagit din anmälan.

Du som kund står för frakten av returen.

Vi debiterar 95 kronor, eller 195 kronor, för mindre försändelser som går att returnera via fraktombud (DHL Servicepoint). Priset är beroende på storleken av produkten.

Vid större produkter som kräver upphämtning ska frakten ske via vårt fraktbolag. Priset är beroende på storleken av produkten samt var i landet du bor. En upphämtning av retur i ditt hem kostar vanligtvis mellan 1 050 och 1 299 kronor. 

Det går bra att returnera beställningen i vår butik/showroom i Göteborg (eller via valfritt fraktbolag). Var vänlig att kontakta oss för mer information.